Ankara Büyükşehir Belediyesi EGO Genel Müdürlüğü, toplu ulaşım hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak adına çalışmalarını sürdürüyor. Kurum, metro, ANKARAY ve diğer hizmet alanlarında vatandaşlarla ilk teması kuran güvenlik personelinin iletişim becerilerini geliştirmek amacıyla kapsamlı bir "Halkla İlişkiler ve Etkili İletişim" hizmet içi eğitim programı başlattı. Haziran ayı boyunca gruplar halinde devam edecek olan eğitim programından toplam 800 güvenlik görevlisi faydalanacak.
Eğitim müfredatı kapsamında personelle; etkili iletişim teknikleri, kriz anlarında soğukkanlı iletişim yönetimi, problem çözme yöntemleri ve vatandaş odaklı hizmet anlayışı gibi kritik konularda teorik ve pratik bilgiler paylaşılıyor. Alanında uzman akademisyenlerin de katılımıyla şekillendirilen program sayesinde, güvenlik görevlilerinin günlük mesailerinde karşılaştıkları olaylara daha profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşmaları hedefleniyor.
Eğitim programının amaçlarına dair değerlendirmelerde bulunan EGO Koruma ve Güvenlik Şube Müdürü İbrahim Yiğit Özboyacı, güvenlik personelinin kurumun dışarıya açılan yüzü olduğunu vurguladı. Vatandaşların kurumlara yönelik ilk intibaında güvenlik görevlilerinin tavır ve üslubunun belirleyici olduğunu ifade eden Özboyacı, şunları söyledi:
"Profesyonel güvenlik görevlisi artık sadece mevcut kuralları katı bir şekilde uygulayan kişi olmaktan çıkmıştır. Günümüz dünyasında güvenlik personeli; toplumsal ilişkilerde insanı doğru yöneten, yönlendiren ve insan ilişkilerini kuvvetli hale getiren birer birey haline gelmiştir. Bu doğrultuda, kıymetli akademisyenlerimizin ve uzman konuşmacılarımızın katkılarıyla etkili iletişim becerileri, kriz anında müdahale ile vatandaşla doğru iletişim kurma şekil ve biçimleri noktasında eğitim müfredatımızı şekillendirdik. Amacımız, vatandaşlarımız ile personelimiz arasında sağlıklı ve güvene dayalı bir iletişim köprüsü kurmaktır."